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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Hotel-Front-Office-Manager, der die Leitung und Organisation des Empfangsbereichs unseres Hotels übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Koordination des Front-Office-Teams, die Sicherstellung eines reibungslosen Check-in- und Check-out-Prozesses sowie für die Gewährleistung eines herausragenden Gästeservices. Sie fungieren als erste Anlaufstelle für unsere Gäste und repräsentieren das Hotel nach außen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung der Reservierungen, die Verwaltung von Beschwerden und die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Motivation Ihres Teams verantwortlich, um höchste Servicequalität sicherzustellen. Ein ausgeprägtes Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches Auftreten sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Hotellerie haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Organisation des Empfangsbereichs
- Koordination und Führung des Front-Office-Teams
- Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Anliegen
- Überwachung der Reservierungen und Zimmerverfügbarkeit
- Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen
- Schulung und Motivation der Mitarbeiter
- Gewährleistung hoher Servicequalität
- Erstellung von Dienstplänen
- Kontrolle der Einhaltung von Standards und Richtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe
- Mehrjährige Erfahrung im Front-Office-Bereich
- Führungserfahrung und Teamfähigkeit
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Kenntnisse in Hotelsoftware und MS Office
- Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Problemlösungsfähigkeit und Organisationstalent
- Freundliches und professionelles Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Front-Office-Management?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Hotelsoftware kennen Sie?
- Wie organisieren Sie den Schichtplan?
- Wie stellen Sie die Servicequalität sicher?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Probleme am Empfang?
- Welche Sprachen sprechen Sie?
